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FAQ

FAQ

Qui puoi trovare le risposte alle domande frequenti dei nostri utenti

Integratori e Parafarmaci

  • Dove posso acquistare gli integratori alimentari TN Pharma?

    "Tutti i nostri integratori possono essere acquistati online in pochi Per scoprire tutti i prodotti in assortimento dai un'occhiata al nostro Catalogo.

  • Avete punti vendita sul territorio?

    Al momento no, i nostri prodotti sono in vendita online tramite il nostro sito e-commerce

  • Come faccio a sapere quale integratore o farmaco meglio per me?

    Per aiutarti nella scelta del prodotto più adatto alle tue esigenze, puoi usufruire del nostro servizio gratuito di consulto specialistico con gli esperti TN Pharma, così da ricevere via e-mail un consiglio personalizzato in base al tuo stile di vita. Fai la tua domanda qui
    Prima di assumere qualsiasi prodotto, specialmente se soffri di patologie, allergie o intolleranze particolari, confrontati sempre con il tuo medico di base per evitare interazioni o reazioni avverse.

Ordini

 

Come si effettua un ordine? 

Per acquistare un prodotto è necessario accedere alla scheda del prodotto che stai cercando. Ci sono diversi modi di trovare il prodotto di cui hai bisogno a partire dalla Home page Tn Pharma (link) del nostro sito:

      • Clicca su una delle categorie che trovi nel menu principale di navigazione nella parte alta della pagina o sulle icone che rappresentano le varie sezioni del nostro catalogo.

      • Clicca su una delle immagini dei nostri prodotti in promo in vetrina.

      • Cerca un prodotto attraverso il campo di ricerca posto in alto e al centro della pagina visibile attraverso l'etichetta "Cerca" e premi il tasto di invio. 

Una volta visualizzati i prodotti relativi alla categoria che hai scelto oppure alla ricerca che hai effettuato, puoi aprire la scheda cliccando sul prodotto. Qui puoi scegliere la varietà di formato o di gusto del prodotto che hai scelto, laddove disponibile in diverse varianti.

Clicca su “AGGIUNGI AL CARRELLO”. A questo punto puoi:

  • Finalizzare l’acquisto di quello che hai scelto, inserendo un prodotto nel carrello e cliccando su “PROCEDI CON IL CHECKOUT”.

  • Oppure puoi cliccare su “CONTINUA LO SHOPPING” e completare l’acquisto in un secondo momento. In questo caso, per completare l’acquisto puoi cliccare in ogni momento su “CARRELLO” in alto a destra nel menu di navigazione. Verrai indirizzato sulla pagina di “SINTESI DEL CARRELLO” e dovrai seguire gli ultimi step di acquisto e procedere con il checkout:

  1. Accedi al sito con il tuo indirizzo e-mail e la tua password.
  2. Inserisci tuo indirizzo di spedizione.
  3. Scegli il tuo metodo di pagamento.
  4. Completa l’ordine (una volta completato, riceverai un’e-mail di conferma).

Posso fare un ordine senza essere registrato? 

No, non è possibile effettuare un ordine se non sei registrato al nostro sito. 

Registrarti al sito è semplice e veloce. Clicca in alto a destra su qualsiasi pagina di navigazione su “ACCEDI”. 

Arriverai così alla pagina di “AUTENTICAZIONE” dove ti basterà inserire la tua e-mail per avviare la registrazione del tuo account. 

Ti ricordiamo che alcuni sconti su determinati prodotti sono visibili solo se navighi il sito dopo aver effettuato l’accesso al tuo account.

Ho fatto art ordine ma vorrei cambiare gusto o aggiungere un prodotto. Posso farlo?

È possibile cambiare il gusto o il formato o la taglia di uno stesso prodotto già presente nel tuo ordine se ci invii una mail entro le ore 12:00 del giorno successivo all’indirizzo info@tsunaminutrition.it con oggetto CAMBIO PRODOTTO specificando la variante che desideri ricevere. 

È possibile aggiungere un prodotto al tuo ordine solo se hai scelto la modalità di pagamento in contrassegno. Se il tuo pagamento è avvenuto online non ci è più possibile modificare il tuo ordine.

Ho ricevuto il mio pacco ma manca qualcosa. Cosa posso fare?

Prepariamo il tuo ordine mettendo sempre la massima cura e attenzione, ma anche i migliori possono sbagliare. 

Ti consigliamo di accettare sempre il tuo ordine con riserva all’arrivo del corriere in modo da poter facilitare i processi di Reso o di Rimborso, laddove necessari. 

Un altro consiglio che ti diamo è di fare una foto al pacco e un video del tuo unboxing. Noi facciamo un accurato check out per controllare i prodotti che escono dal nostro magazzino per arrivare a te e se abbiamo fatto uno sbaglio, ci piace avere una prova, per imparare dai nostri errori. 

Contatta il nostro Servizio Clienti  via mail all’indirizzo info@tnpharma.it e invia la foto e il video dell’unboxing del tuo pacco. Faremo una verifica e troveremo un modo per farci perdonare!

Non ho ricevuto lo scontrino. Come mai?

Per quanto concerne la fattura dei tuoi farmaci, ti chiediamo di fornirci il tuo codice fiscale per l'emissione dello scontrino fiscale. 

Alla ricezione del pacco, NON riceverai uno scontrino cartaceo, ma potrai visionarlo nel tuo cassetto fiscale sul sito dell'Agenzia delle entrate. 

Come posso accedere al mio storico ordini?

Per accedere al tuo “STORICO ORDINI” devi fare il login con la tua e-mail e password sul sito e, successivamente, cliccare sul tuo nome e cognome in alto a destra. 

Si apre, così, un menù a tendina dove puoi cliccare su “STORICO ORDINI” e rivedere tutto quello che hai ordinato in passato.

Dov'e mio ordine?

Una volta che hai concluso il tuo ordine sul sito, il nostro magazzino si impegna ad evaderlo entro 24/48h. 

Quando l’ordine viene evaso dal magazzino, il corriere che si occupa della consegna, ti invia un’e-mail con il link di tracking per tenere sotto controllo il percorso del tuo pacco.

Ti ricordiamo che non ci è possibile darti una garanzia sui tempi esatti di consegna in quanto non dipendono direttamente da noi, ma possiamo garantirti il massimo impegno e cura nella gestione del tuo ordine.

Per saperne di più sulla gestione degli ordini, consulta le Condizioni Generali di Vendita(link) oppure contatta il nostro Servizio Clienti: 

Spedizioni e resi

Quali sono le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono gratuite in Italia per tutti gli ordini di importo pari o superiore a 49,00 €, per importo inferiore il costo della spedizione è di 7,00 €.

Posso ricevere il mio ordine anche all’estero?

Sì, effettuiamo consegne esclusivamente all’interno degli Stati membri dell’Unione Europea. Puoi consultare la lista delle destinazioni nella sezione Spedizioni e Consegne. 

Se non ti trovi in uno di questi paesi e vuoi comunque ricevere il tuo ordine puoi contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@tsunaminutrition.it e comunicarci dove ti trovi, potremmo riuscire a inviarti comunque il tuo ordine..

Con quali corrieri lavorate?

Ci affidiamo a BRT per le spedizioni degli ordini pagati in contrassegno e a UPS per le spedizioni con pagamento online.

Come faccio a fare un reso?

Hai sbagliato una taglia o il prodotto che hai acquistato non è quello che avevi in mente? Non preoccuparti. Per effettuare un reso o annullare il tuo ordine segui le indicazioni espresse nella nostra politica sui Resi e Rimborsi.

Sconti e pagamenti

Ho un codice sconto, come posso utilizzarlo?

Consulta la nostra Guida ai codici sconto.

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare con PayPal, carta di credito oppure tramite pagamento in contrassegno, ossia in contanti, alla consegna dell’ordine (quest’ultimo servizio costa 1,99€).

Rivenditori e Sponsor

Ho un negozio e vorrei conoscere il vostro listino prezzi per rivenditori. Come faccio?

Per rivendere i prodotti TN Pharma devi registrarti nel nostro programma B2B. 

Contattaci ai recapiti che trovi, e richiedi di essere visitato dal venditore di zona.

Posso sponsorizzare i vostri prodotti?

Per entrare nella Famiglia TN Pharma, il nostro team di marketing visiona e seleziona accuratamente ogni profilo. 

Non ci inviare la tua candidatura ma lasciaci il tempo di conoscerti attraverso la qualità dei tuoi contenuti!